Finalmente, al autor Roberto Carvallo nos proporciona algunas herramientas que en el transcurrir de su experiencia ha puesto en práctica en diversos escenarios, fomentando el diseño de ambientes de innovación y el desarrollo de proyectos en dichos ambientes. Estas herramientas se pueden resumir en tres bloques: Herramientas y Sistema de Análisis y Diagnóstico de la Innovación (SIDI), Metodología operativa del grupo de trabajo y sus aplicaciones, y Herramientas para dinamizar la innovación en las organizaciones. A continuación se expondrán con un poco más de detalle.
1. Herramientas y Sistema de Indicadores para Análisis y Diagnóstico del Estado de Innovación (SIDI).
Los indicadores propuestos recorren las venas del modelo presentado anteriormente. En mi opinión, califican y descubren el estado en que se encuentran los principales factores de innovación y por tanto logran presentar un esquema general del estado de la innovación de un grupo, proyecto u organización. Considero que son un buen punto de partida para experimentar el diseño de la innovación. Tales indicadores son:
1.1. Estilo de liderazgo: es el indicador más directo de innovación, pues la condiciona, limita e inhibe. Se define como la manifestación del poder en una organización. Se evalúa con base en tres factores: La capacidad de trabajo por objetivos, El estado de estrés organizacional y la Actitud de la dirección.
1.2. Calidad de la Comunicación: entendida como intercomunicación, interrelación. Es un factor determinante; la buena comunicación está basada en la información, su calidad, su disponibilidad, su amplitud y su gestión, y un estilo directivo (organización) que la hagan posible y la permitan y faciliten.
1.3. Mejora continua: es el sistema de avance de las empresas y organizaciones, se orienta en saber trabajar el error y los sistemas de superación.
1.4. Valoración del conocimiento: el conocimiento es un valor en sí mismo, el conocimiento aplicado es doblemente valioso.
1.5. Orientación al cliente: el cliente es una gran oportunidad, es lo que nos obliga a aprender, lo que hace que nos tengamos que movilizar para atender debidamente y saber lo que hacemos, es no sólo un estímulo para la mejora continua, para la superación, si una oportunidad de ser y desarrollarnos.
1.6. Innovación tecnológica: disponer de recursos para innovar en tecnologías de nuestro objeto y haberlos desarrollado es un signo de mucho recorrido, un ejemplo, son aquellas empresas que disponen de departamentos de I+D+i.
1.7. Estructura organizativa: presenta la estructura de jerarquías, relaciones, responsabilidades y autoridades de la organización. Hoy en día, se pretende el aplanamiento de las estructuras organizacionales, reduciendo los niveles de supervisión, posicionando al cliente en el vértice de la pirámide (donde tradicionalmente está el presidente o el gerente) y esto implica el enriquecimiento de los roles en torno a la orientación hacia el cliente.
1.8. Proyecto de empresa o plan estratégico: consiste en transformar en consciencia lo que normalmente sólo son propósitos que a veces ni siquiera pasan de la mente del empresario.
1.9. Importancia de la calidad: la calidad confiere solidez a la organización y autoestima a sus partícipes. Evaluar puntos de gran importancia tales como el aseguramiento de la calidad, la calidad técnica y de procesos, y la calidad de personas y relaciones.
1.10. Sistema de Valores: indispensables para desarrollar una cultura de innovación en la organización, algunos son, respeto, compromiso, mejora continua, grupo de trabajo. Es posible utilizar cualquier sistema de valores, lo importante es lograr coherencia e integración entre ellos y con la innovación.
1.11. Organización abierta: una de las ventajas de globalización es que el mundo se abre, que es posible entrar en un proceso multicultural donde es posible aprender nuevas formas de hacer las cosas y ver una dimensión multidimensional de lo nuevo.
2. Metodología operativa del grupo de trabajo
En cuanto al grupo de trabajo, el autor ha propuesto una metodología operativa de gestión de grupos que ha investigado por varios años en diferentes ámbitos. En este punto no me detendré más que para explicar la forma cómo se organizan los roles dentro del grupo y luego daremos el salto hacia los grupos para la innovación.
En cuanto a los roles, de acuerdo con el autor es necesario establecer tres roles dentro de los grupos, los cuales pueden ir rotando de manera que no se encasille a nadie en su papel. Ellos son:
2.1. El miembro del grupo: cuyo trabajo debe ser espontáneamente realizado en el transcurrir de las actividades del grupo.
2.2. El observador: se fundamenta en el mantenimiento de una posición objetiva respecto del desarrollo de la reunión. Está centrado en recoger la información correspondiente para luego hacer sus propias reflexiones de lo que el discurrir de la reunión le suscita, así, se aprovecha su capacidad de análisis para interpretar lo sucedido. Su trabajo es gestionar la memoria del grupo.
2.3. El director: su principal función es mantener al grupo en la ruta de trabajo programada, es decir, enfocado al horizonte que se trazó en los objetivos. Tiene dos responsabilidades principales que son 1). Mantener una dinámica de trabajo satisfactoria y 2). Evitar el apresuramiento en la ejecución de una etapa del proyecto sin haber madurado suficientemente la anterior, es decir, guardar los tiempos y ritmos necesarios y convenientes durante el desarrollo del proyecto.
Finalmente, es importante resaltar el papel que el autor le da a la heterogeneidad de los grupos que, según él, enriquece cualquier trabajo que se lleve a cabo, pues la participación de diferentes actores en el proceso genera escenarios más propicios para la innovación, “a mayor heterogeneidad, mayor riqueza”.
3. Herramientas para dinamizar la innovación en las organizaciones.
Los siguientes conceptos son dinamizadores de la innovación es decir, propician espacios, esquemas de pensamiento, cambios de actitud que se orientan hacia la innovación y facilitan su proceso.
3.1. Cliente, sentido de la realidad: orientar estratégicamente la organización hacia el cliente es decisivo para acercarla a la innovación. A mi modo de ver, es indispensable contar con el cliente en los procesos de innovación, caminar de la mano de sus necesidades, adelantarse a ellas, incluso presentarles soluciones a necesidades que ellos nunca pensaron resolver.
3.2. Realidad y conciencia: la mejor manera de entender la conciencia es establecer, a partir de sí misma, un proyecto que dé sentido a la organización y pertenencia (holding a sus partícipes). Ver un mundo lleno de oportunidades es consecuencia de la conciencia y su análisis.
3.3. Espacios de intercomunicación: nuevamente aparece el gran determinante de los procesos de innovación, la calidad de la comunicación para potenciar el desempeño de los grupos de trabajo. Hoy en día existe una amplia gama de posibilidades por las cuales se puede establecer comunicación, por tanto, el principal problema no es la falta de medios (estos abundan) sino la falta de calidad y transparencia en la comunicación, sobre esto es que se debe trabajar.
3.4. Coherencia, equidad, correspondencia: correspondencia entre lo que se dice y lo que se hace. Resalta la coherencia, la equidad y la correspondencia en las actitudes de la dirección hacia la organización, para reforzar y permitir que se desarrollen las competencias de las personas y la practicidad de sus trabajos y acciones en busca de mejorar continuamente.
3.5. Posibilidades, apoyos para iniciativas: se trata de hacer efectivos los aportes de los miembros de la organización, de saber escucharlos y recibirlos, de analizarlos, compartirlos, reconocerlos y contribuir a su puesta en marcha.
3.6. Énfasis estratégico en la calidad: como siempre la calidad que da solidez a la organización y despierta el especial interés de los clientes. Más que sólo una certificación, es una forma de pensar y de actuar, un horizonte en continua perfección.
3.7. Grupo de trabajo: es una estructura que se auto-regula, hace más agradable el trabajo y evita el aburrimiento, conlleva colaboración, intercomunicación e intercambio. Sin embargo, “el grupo se aprende haciendo grupo”.
3.8. Modificar el estilo de liderazgo: formarlos en el mundo exterior y no sólo en el interior de la empresa. Trabajar afuera con gente de adentro, encontrar en el adentro habilidades, conocimientos y experiencias que permitan el aprendizaje mediante el intercambio en el afuera.
3.9. Herramientas y sistemas adheridos: utilizar toda la potencialidad de las herramientas que tenga disponible la organización, tales como intranet, portal del empleado, sistemas de información, etc., convertirlas en sistemas vivos y dinámicos sobre los que se pueda construir constantemente intercomunicación y eficacia empresarial y satisfacción para los usuarios. Aprovechar esas potencialidades que conllevan las inversiones en herramientas y especialmente en TIC’s es muy importante es muy importante para generar espacios innovadores.
3.10. Integración: mantener el sentido, mantener la interdependencia, mantener el conjunto, y darle oportunidades de dinamización, sin perder el horizonte y el papel de cada uno en la organización. Integrar significa enriquecerse con la diversidad y heterogeneidad de la organización, desarrollar una estructura.
