La siguiente corresponde a una síntesis elaborada sobre los resultados de dos artículos empíricos buscando generar conclusiones sobre el efecto que tienen los procesos de innovación sobre el desempeño de las organizaciones...
La innovación como nuevo paradigma de la gestión se convierte en tema de interés y actualidad en las diversas investigaciones que se adelantan en todo el mundo en materia empresarial. Su relación con diversas variables organizacionales es un factor clave para comprender por qué empresas dedicadas a actividades económicas de diversa índole y pertenecientes a diferentes sectores pueden generar ventajas capaces de posicionarlas en el mercado por encima de sus competidores.
De este modo se han analizado dos artículos que evalúan la relación existente entre innovación y desempeño organizacional. Ambos artículos han utilizado una muestra de igual tamaño (136 elementos), sin embargo el primero estuvo orientado al sector privado de algunos países europeos, mientras el segundo al sector público inglés.
La evaluación hecha por ambos artículos permite concluir que la innovación tiene algún tipo de relación con el desempeño organizacional, siendo importante evaluar los diferentes mediadores existentes en dicha relación.
En el caso del sector privado, las conclusiones permiten afirmar que la innovación presenta un efecto directo positivo sobre el desempeño organizacional y algunas variables mediadoras específicamente del entorno refuerzan dicha relación. Por otro lado, en el sector público es posible concluir que la innovación no tiene un efecto directo sobre el desempeño organizacional, es necesaria la mediación de otro tipo de variables tales como la gestión del desempeño.
La actitud de los empleados hacia la apertura y la comunicación efectiva al cliente sobre los aspectos tecnológicos del producto, son cruciales cuando se trata del sector privado. Por otra parte, el establecimiento de objetivos, metas e indicadores que permitan hacer seguimiento a las actividades y un fuerte énfasis en la evidencia son propios del sector público.
Lo anterior permite pensar que una cultura de tipo adhocrática es más apropiada para promover la innovación, particularmente de tipo abierta, cuando se trata de organizaciones del sector privado; esto debido a que la actitud de los empelados hacia factores exógenos del entorno y la flexibilidad para la adaptación son aspectos fundamentales. En cuanto a las organizaciones públicas, parece ser que la ausencia de descriptores utilizados para la gestión del desempeño tales como procedimientos estructurados, centralización en la toma de decisiones y medición de resultados tienen un efecto negativo en el desempeño, razón por la cual es posible que una cultura jerárquica sea más apropiada para que las estrategias de innovación repercutan efectivamente el desempeño.
Sin embargo, en ambos casos, la necesidad de utilizar datos longitudinales que permitan evaluar el comportamiento en el largo plazo impide hacer aseveraciones acerca de la influencia que tenga la variación de las estrategias de innovación y los diferentes mediadores, en el desempeño de la organización.
Finalmente, se propone evaluar para ambos casos el impacto comercial de la innovación en términos de la aceptación, percepción, satisfacción y fidelización del cliente con la organización, toda vez que la innovación debería, si bien impactar el desempeño, tener una fuerte influencia en el mercado.
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